ปรับปรุงล่าสุด :2025/12/16
ที่ xi-mall เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับคุณ หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับหรือสินค้ามีปัญหาเรื่องคุณภาพ นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของเราจะช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ด้านล่างนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของเรา รวมถึงเงื่อนไข ขั้นตอน และคำถามที่พบบ่อย
ภาพรวมของนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า
เราอยากให้มั่นใจว่าการซื้อสินค้าของคุณเป็นไปอย่างไร้กังวล ดังนั้นเราจึงได้ระบุกำหนดเงื่อนไขและกระบวนการที่สามารถใช้ได้:
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| เงื่อนไขการคืน | สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน และมีบรรจุภัณฑ์และป้ายสินค้าเดิมอยู่ การยื่นคำร้องต้องทำภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า |
| สินค้าที่ไม่รับคืน | สินค้าบางประเภท (เช่น ชุดชั้นใน อาหาร) อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เนื่องจากเหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย โปรดดูข้อมูลเฉพาะหน้าเพจสินค้า |
| ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยน | 1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอหมายเลขอนุญาตคืนสินค้า (RMA)2. ส่งสินค้าที่ไม่ผ่านการใช้งานพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมกลับไปยังที่อยู่ที่กำหนด3. หลังจากได้รับสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ |
| เวลาคืนเงิน | เมื่อรับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว จะคืนเงินให้ภายใน 7 วันทำการตามวิธีการชำระเงินเดิม |
| การรับผิดชอบค่าขนส่ง | หากการคืนหรือเปลี่ยนเกิดจากผลิตภัณฑ์มีปัญหาหรือส่งผิด เราจะรับผิดชอบค่าขนส่ง แต่หากเป็นเหตุผลอื่นๆ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าขนส่งเอง |
| เวลาให้บริการ | ทีมบริการลูกค้าของเราออนไลน์ในวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (ยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) เพื่อให้ความช่วยเหลือ |
รายละเอียดขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นไปด้วยความสะดวก:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ติดต่อทีมสนับสนุนของเราทางโทรศัพท์ที่ 19275733775 หรืออีเมล service@mail.xi-mall.com พวกเขาจะช่วยคุณในการรับหมายเลขอนุญาตคืนสินค้า (RMA) ซึ่งจำเป็นตลอดกระบวนการในการติดตามสถานะการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าของคุณ
- เตรียมสินค้าสำหรับการคืนหรือเปลี่ยน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าและอุปกรณ์เสริม คู่มือ ทั้งหมดอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ไม่ได้ใช้งานหรือมีตำหนิ บรรจุสินค้าลงในกล่องและระบุหมายเลข RMA ไว้อย่างชัดเจนบนภายนอก
- จัดส่งสินค้า: จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ได้ระบุไว้ และเก็บใบเสร็จและหมายเลขติดตามเพื่อใช้ในกรณีที่ต้องการตรวจสอบ
- ยืนยันและดำเนินการ: เมื่อเราได้รับสินค้าที่คืนและยืนยันว่าเป็นไปตามมาตรฐานการคืนและเปลี่ยน เราจะดำเนินการตามคำร้องของคุณภายใน 7 วันทำการ และแจ้งรายงานสถานะผ่านทางอีเมล
- การคืนเงิน: สำหรับกรณีคืนเงิน เราจะโอนจำนวนเงินกลับผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม คาดว่าจะได้รับภายใน 7 วันทำการหลังดำเนินการเสร็จสิ้น
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนของฉันได้รับการยอมรับ?
คุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมลรวมทั้งขั้นตอนเพิ่มเติมถ้าจำเป็นต้องทำ
ถ้าได้รับสินค้าที่มีปัญหาจะต้องทำอย่างไร?
กรุณาถ่ายภาพสินค้าที่มีปัญหาและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด เราจะจัดการแก้ไขให้คุณในทันที
สามารถเปลี่ยนสีหรือขนาดที่แตกต่างได้ไหม?
สามารถทำได้ ตามความเหมาะสมของสต็อกสินค้า โปรดแจ้งความต้องการของคุณเมื่อขอหมายเลข RMA
เราสำคัญในความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งที่เรามุ่งมั่นอย่างสูงสุด หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือกระบวนการ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา เรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือ ขอบคุณที่เลือก xi-mall เป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งของคุณ เราหวังว่าจะได้ให้บริการและสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่คุณ!
